联系我们
无论您是对"赏金女王"的爆分机制有疑问，还是需要咨询"福利礼包"的领取细节，或是对平台有任何建议，我们都欢迎您与我们取得联系。PG赏金女王爆分平台提供多渠道、全时段的客户支持服务，确保您的问题能够在第一时间得到专业解答。
官方联系方式总览
我们设立了独立的用户支持中心与商务合作渠道，不同性质的问题请优先选择对应的联系方式，以便获得最快速的响应。以下所有联系方式均经过官方认证，请勿相信任何非官方渠道发布的客服信息，谨防诈骗。
📞 官方服务热线
400-888-2025（中国大陆地区）
+86 21-5678-9999（海外及港澳台地区）
适用于：紧急账号冻结、安全风控验证、大额对局协助。
服务时段：每日 9:00 - 23:00（全年无休）。
💬 在线实时客服
官网及客户端右下角"在线客服"悬浮窗
适用于：快速咨询、活动规则询问、技术故障报修。
平均响应时间：小于45秒，支持发送截图与录屏。
🏢 公司注册地址
中国（上海）自由贸易试验区张江路665号德宏大厦12层
适用于：法务函件、书面合作意向、监管机构联络。
注：该地址不接待玩家上门拜访，敬请谅解。
工作时间与服务承诺
我们的用户支持团队实行7×24小时轮班制度，核心服务窗口（在线客服与邮件工单）全年无休。但需要说明的是，非核心时段（每日23:00至次日9:00）的邮件回复速度可能略有延迟，最长不超过2小时。电话热线的人工服务时段为每日9:00至23:00，其余时间可留言，我们将在次日9:00第一时间回拨。
我们向所有玩家做出以下服务时效承诺：第一，所有通过在线客服提交的问题，首响时间不超过60秒；第二，所有通过邮件提交的工单，首响时间不超过1个工作日，其中账号安全类工单优先处理，首响时间缩短至30分钟；第三，涉及爆分福利或礼包补发的请求，经核实后将在24小时内完成处理并发放至您的账户。若因平台原因导致处理超时，我们将额外补偿您一张5元无门槛对局券。
各部门与业务线联系指引
为了更高效地解决您的问题，请根据您的具体需求选择对应的专业团队进行联系。错误地联系非对口部门可能会延误问题的处理时间。
- 账号与安全部门：如果您遇到账号被盗、异地登录提醒、实名认证失败或密码找回困难，请直接拨打电话热线并转接"安全专线"，或发送邮件至 [email protected]。该部门将优先处理您的请求，并可能要求您提供身份验证信息。
- 充值提现与财务部门：如果您有关于充值渠道、提现到账时间、手续费计算或爆分奖池结算的疑问，请发送邮件至 [email protected]。邮件中请注明您的注册账号与交易单号（如有），以便快速核查。
- 活动与礼包运营部门：针对"福利礼包"的领取条件、爆分福利活动的具体规则、限时翻倍券的使用范围等问题，请通过在线客服选择"活动咨询"分类，或发送邮件至 [email protected]。
- 技术故障与兼容性部门：如果您在下载客户端、安装更新、或对局过程中遇到卡顿、闪退、画面异常等技术问题，请通过在线客服选择"技术报障"分类，并附上您的设备型号、操作系统版本与问题截图。
- 商务合作与媒体联络：如有推广合作、渠道联运、媒体采访等需求，请发送邮件至 [email protected]，我们将在3个工作日内与您联系。
常见问题与快速解答
Q1：我发送了邮件，但一直没有收到回复，是什么原因？
请先检查您的垃圾邮件文件夹。由于我们的发件邮箱为 [email protected]，部分邮件服务商可能将其误判。若确认未收到，建议您通过官网在线客服提供您的邮箱地址，我们将为您查询工单状态并重新发送回复。
Q2：客服电话一直占线，如何更快速地联系到人工客服？
电话占线通常出现在每日19:00-22:00的高峰时段。建议您避开该时段拨打，或优先使用在线客服功能。在线客服支持排队等待功能，您无需一直停留在页面，当客服接入时会有系统提示音与弹窗提醒。
Q3：我忘记了注册邮箱，如何验证身份并联系客服？
您可以通过绑定的手机号码进行身份验证。在联系在线客服时，选择"账号找回"选项，按照提示输入手机号并获取验证码，客服将协助您找回或更换注册邮箱。若手机号也已停用，请准备好您的实名认证信息与近期充值记录，通过安全专线进行人工审核。
Q4：对于平台的投诉或建议，应该通过哪个渠道反馈？
我们非常重视玩家的每一条反馈。如果您对客服处理结果不满意，或对平台有任何建设性建议，请发送邮件至 [email protected]，该邮箱由平台运营总监直接管理，所有邮件都会在48小时内得到实质性的回复，并承诺对投诉内容进行彻底调查。